Processus de réclamation
Un mécontentement ?
Vous devez formuler votre réclamation auprès de la Mutuelle
Vous pouvez saisir notre Service Réclamation soit :
Via le formulaire de réclamation
Accessible depuis votre espace adhérent
Vous n’êtes pas adhérent ? Formulaire de réclamation
Par courrier
En nous écrivant par courrier postal à l’adresse ci-dessous :
NUOMA Mutuelle - Service Qualité
TSA 62724
79060 Niort Cedex
Comment traitons-nous votre réclamation ?
- Etape 1 : Vous recevrez un accusé de réception de votre demande dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de son envoi, à moins qu’une réponse ne vous soit apportée dans ce délai.
- Etape 2 : Nous pourrons être amenés à vous contacter pour mieux comprendre les difficultés rencontrées, clarifier vos attentes ou obtenir des pièces complémentaires nécessaires à l’étude de votre demande.
- Etape 3 : En tout état de cause, la Mutuelle vous apportera une réponse dans les deux mois à compter de l’envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre insatisfaction et vous apporter la réponse.
Votre litige persiste ?
Après épuisement total des voies de recours au sein de la Mutuelle, ou en cas d’absence de réponse à votre réclamation écrite sous deux mois, vous avez la possibilité de solliciter l’avis du médiateur.
Vous pouvez contacter le médiateur de la Mutualité par courrier ou sur le site internet :
Par courrier
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF - 255 rue de Vaugirard
75719 PARIS Cedex 15
Par le site internet du médiateur
Le médiateur étudie uniquement les demandes particuliers.
Les informations relatives aux procédures de réclamation et au recours à un processus de médiation sont également disponibles auprès de vos agences NUOMA.